Tarifs de base, accès à l’internet haut-débit, changement d’opérateur de téléphonie, résiliation de contrat, 3G, ADSL, eurotarif, wifi… L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a ouvert son site « www.telecom-infoconso.fr » pour tout savoir en matière de téléphonie fixe et mobile mais aussi d’internet.
Avec une première entrée intitulée « je m’informe« , vous obtiendrez des informations par exemple sur l’internet haut débit, le mobile, le service universel, la numérotation, la portabilité des numéros fixes et mobiles, les offres… Puis, par une deuxième entrée, vous saurez « que faire » notamment en cas de changement d’opérateur, de coupure de ligne, de déménagement, de litige, de vol, de voyage à l’étranger… La troisième et dernière entrée proposée en page d’accueil « j’ai un problème » vous permet de résoudre entre autres des difficultés d’accessibilité, de dégroupage, de facturation, de protection de données personnelles… Enfin, un glossaire vous donnera des définitions des termes les plus techniques.
L’Arcep qui a succédé à l’Autorité de régulation des télécommunications (ART) en 2005 est chargée en particulier d’informer les utilisateurs sur les communications électroniques.
